SNS营销 内容对建立品牌情感连接的重要性

内容是品牌和消费者发生关系最应该使用的工具。对消费者来说，我不感兴趣的内容，是干扰，但是，如果你的内容引起了消费者的注意，他们不但会点击，而且还会自发的想要了解更多，甚至帮你免费宣传。

所以，与其花时间说品牌想说的话，不如说消费者在意的话。想办法娱乐你的消费者，让他们哭，让他们笑，让他们感动，让他们流泪。否则每天消费者接收到的讯息那么多，他们为什么要在你身上花时间呢？

这里我们要先来了解一下消费者决策旅程五个阶段

考虑阶段：让消费者知道有妳的存在

评估阶段：让消费者找得到产品的相关规格，资讯，评论，使用经验

购买阶段：促使消费者采取购买行动的诱因资讯

享用阶段：教导消费者更好地使用妳的产品的资讯

推荐阶段：引导消费者愿意推荐你的产品

考虑阶段的讯息，是品牌营销最常做的事。Starbucks非常善于此道，它的社交媒体功能，满足了其中的4个阶段。

Starbucks把主流的社交媒体都用上了，下面我们来看看它的社交媒体分工：

Facebook：做为跟网友交谊的平台，营造轻松互动的氛围，交换讯息，告知活动，让网友聊天的场所。（满足消费者想要的轻松交流的需求）

Twitter：线上客服，快速回应网友意见，导引解决网友困惑，是发布活动讯息的服务中心。（满足消费者需要帮助的需求，优化客户体验）

Pinterest：营造品牌个性，让网友一次就能一览Starbucks想要传递给消费者的品牌精神是什么。（经营品牌个性化的内容）

Starbucks的facebook就像个交谊大厅，在这里可以遇到全球3600万个跟你一样喜欢Starbucks的朋友，一起来这里歌颂你多爱星巴克，看影片，看最新的活动讯息，讨论问题，因为机制的设计，facebook就是比较适合社交，不适合回答问题。而相较之下，Twiiter以文字为主，如果你对Starbucks有问题，来这里很快就能得到回应，或是告诉你『你的问题可以找谁解决』。时间久了这样的区分就越来越明显，网友知道，要哈拉聊天，上facebook，要解决问题，就上twitter！

另外在Starbucks的Pinterest目前一共有23个分类的看板（Board），除了有与商品直接相关的介绍之外，还有文化、创意、生活有关的讯息。 Pinterest跟Facebook比起来，比较适合经营品牌个性，她可以分类、搜寻、有系统的传递资讯的方式。

通过不同的社交媒体和侧重点不同的内容，Starbucks成功建立了与消费者之间的联系，把Starbucks品牌“We Proudly Serve”的标志深入消费者的内心，建立与消费者之间的情感连接。